چهارشنبه 17 آذر 1395
بازدید امروز : 4655 نفر
موتور جستجوی سایت نیازمندیهای دانشجویی موتور جستجوی پیشرفته مقالات و تحقیقات و ...
تلگرام سایت تحقیق
تحویل در محیط : word
عنوان :

پیاده سازی استاندارد ایزو و ارتباط با کیفیت کالا پروژه مدیریت بازرگانی و صنعتی

ابتدا هزینه سفارش را از طریق پرداخت آنلاین و یا انتقال به شماره کارت 6037991813769019 بانک ملی به نام سید علیرضا هاشمی و یا واریز به شماره حساب 0102834007003 ملی بنام سید علیرضا هاشمی و با داشتن شماره فیش واریزی اقدام به سفارش کنید.
عنوان سفارش :
پیاده سازی استاندارد ایزو و ارتباط با کیفیت کالا پروژه مدیریت بازرگانی و صنعتی
تعداد صفحه :
124
قیمت :
15000 تومان
جهت سفارش اینجا کلیک کنید

فهرست مطالب پیاده سازی استاندارد ایزو و ارتباط با کیفیت کالا

فصل اول کلیات

  • 1-1- مقدمه
  • 1-2 بیان مسأله
  • 1-3. ضرورت و اهمیت تحقیق
  • 1-4- اهداف و کاربردهای تحقیق
  • 1-5) تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق
  • 1-6) فرضیات تحقیق
  • 1-7)متغیر تحقیق
  • 1-8 )تعاریف
  • 1-1-8) تعریف ایزو
  • 2-1-8) تعریف کیفیت کالا
  • 3-1-8) تعریف خدمات پس از فروش
  • 4-1-8) تعریف 5S
  • 1-7) قلمرو تحقیق
  • 1-8) مدل تحلیلی تحقیق
  • 1-9) اطلاعاتی پیرامون کارخانه پارس خزر
  • 1-10 تجزیه و تحلیل شرکت پارس خزر
  • 1-11 نظام نیمه متمرکز
  • 1-12 مزایای تمرکزخرید
  • 1-13 کاربرد نظام های متمرکز و غیر متمرکز در تدارکات
  • فصل دوم مبانی نظری تحقیق

  • 2-1) چارچوب نظری تحقیق
  • 2-1- 1)مقدمه
  • 2-1-2) تعریف کیفیت و ابعاد آن
  • 2-1-3)کیفیت از دیدگاه مشتری
  • 2-1- 4)ابعاد کیفیت
  • 2—1-5) استاندارد
  • 2-1- 6)استاندارد ایزو
  • 2-1-7) معرفی تعدادی از استاندارد های ایزو 9000
  • 2-1-8) استانداردهای سری ایزو 9000
  • 2-1-9) اصول و مبانی
  • 2-1-10-نگرش فرآیندی و بهبود مداوم
  • 2-1-11) ساختار استاندارد ISO9001:2000
  • 2-1-12) اثرات مالی کیفیت
  • 2-1-12-1 )اثر بر در آمد
  • 2-1-12-2)اثر هزینه های کیفیت
  • 2-1-12 -3)تکنیک مدیریت
  • 2-1-13)عناصر و رسته های هزینۀ کیفیت
  • 2-1-13-1)رستۀ هزینۀ پیشگیری
  • 2-1-13-2)رسته هزینه ارزیابی
  • 2-1-13-3)رسته هزینه های نقص داخلی
  • 2-1-13-4) رسته هزینه نقص خارجی
  • 2-1-14) انتقادهای معمول از استانداردهای ایزو 9000
  • 2-1-15) افسانه های پیرامون استانداردهای ایزو 9000
  • 2-1-16)مزایای استاندارد ایزو 9001
  • 2-1-17)الزامات ایزو 9001
  • 2-1-18) جایگاه کیفیت کالا در رشد و شکوفائی
  • 2-2) مدیریت کیفیت فراگیرTQM
  • 2-3) گسترش عملکرد کیفیت QFD
  • 2-4) مدل تعالی سازی سازمان EFQM
  • 2-5) چرخه PDCA
  • 2-6) پیشینه تحقیق
  • فصل سوم روش انجام تحقیق

  • 3-1) روش ها و ابزار های جمع آوری داده ها و اطلاعات
  • 3-2) روایی و پایایی ابزار و سنجش و اندازه گیری
  • 3-3) جامعه و نمونه آماری
  • 3-4) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
  • 3-5) محدودیت های تحقیق
  • فصل چهارم نتیجه گیری و پیشنهادات

  • 5-1) نتیجه گیری
  • 5-2) پیشنهادات تحقیق
  • 5-3) منابع و ماخذ
  • پرسشنامه
  • فصل اول کلیات تحقیق

    1-1مقدمه

    امروزه کیفیت به عنوان یکی از رموز اصلی موفقیت و حتی بقاء سازمانها و موسسات تولیدی و خدماتی به حساب می آید به طوری که عدم توجه به این مقوله مخصوصاً در یک بازار رقابتی به معنی نابودی و یا حذف شدن تدریجی از صحنه اقتصادی خواهد بود طراحی واعمال استانداردها یکی از راههایی است که می تواند به توسعه روشها کنترل و تضمین حداقل کیفیت محصولات و خدمات کمک موثری نماید . مجموعه استانداردهای سری ایزو 9000به واسطه عمومیت و عدم ارتباط با محصول یا فرایند خاصی در سطح جهان مورد توجه زیادی قرار گرفته است . تبلیغات شرکتهای دارنده گواهی باعث شد تا این استاندارد علاوه بر مجامع کاری و علمی در بین مردم عادی نیز شناخته شود از مسائل اولیه مورد علاقه هر شرکت یا سازمانی باید تامین رضایت بخش کیفیت فراورده ها و خدمات آن باشد . از سوی دیگر شرکت برای تامین اهداف خود باید طوری سازمان یابد که عوامل فنی اداری و انسانی که به کیفیت فراورده ها و خدمات آن اثر می گذارند . تحت کنترل قرار گیرند . این قبیل کنترل ها باید تماماً در جهت کاهش ، حذف ، از همه مهمتر جلوگیری از کمبودها و کاستنی های کیفیت هدایت گردند .به منظور انجام اهداف مقرر در سیاستهای کیفیتی شرکت ، باید یک نظام مدیریت کیفیت ایجاد و اجرا گردد .هر الزام و عنصر در یک نظام مدیریت کیفیت از لحاظ اهمیت از یک نوع فعالیت به مناسبت دیگر و از یک فراورده به خدمت یا فراورده های دیگر فرق می کند از این رو برای نیل به حداکثر سودمندی و اثر بخشی و به منظور براورده ساختن انتظارات مشتریان ضروری است تا نظام مدیریت کیفیت متناسب با نوع فعالیت و نوع فراورده یا خدمتی باشد که ارائه می گردد . لذا گسترش استانداردهای سری ایزو 9000 می تواند به عنوان یکی از نقاط قوت محسوب گردد و به تدریج به فرهنگ کیفیت کمک نماید . اما لازم به ذکر است که می تواند با مخاطراتی از نظر استفاده نادرست وابراز گونه آن همراه باشد . بعد از جنگ جهانی دوم کشورها به دو دسته کلی کشورهای پیشرفته و کشورهای عقب مانده تقسیم شدند .با افزایش تولید انبوه در کشورهای صنعتی لزوم صادرات احساس شد و کشورهای صنعتی سعی در کسب سهم بیشتر از بازار داشتند که همین امر سرآغازی به ارائه محصولات با کیفیت بالا و قیمت پایین گردید .ابتدا در آمریکا و سپس در کشورهایی چون ژاپن ، آلمان ، ایتالیا و انگلیس بحث کیفیت و استانداردهای سری ایزو توسط افرادی چون دمینگ ، جوران و ... مطرح گردید رشد شرکتهایی چون جنرال موتورز ، آی – بی – ام ، میتسوبیشی و تویوتا پیشگامان اجراء طرحهای کیفیت بودند .امروز در کشور جمهوری اسلامی ایران که صنعت به سوی پیشرفت و توسعه حرکت می کند لزوم حضور در بازارهای جهانی و رعایت استانداردهای جهانی به خوبی ملموس است زیرا ارائه کالاها و خدماتی که مشتری از کیفیت فرایند تولید ان اطمینان نداشته باشد به سختی می تواند سهمی از بازار را به خود اختصاص دهد . از طرف دیگر سالهای پایانی قرن بیستم در کشورهای صنعتی نقطه عطفی برای موسسات و شرکتهای تجاری و غیر تجاری به لحاظ گسترش فضای رقابتی است که ناگریز به افزایش کیفیت ، تولید انبوه ، افزایش فروش و نهایتاً گسترش سهم بازار و فروش واقعی می باشد . به کارگیری سیستم کیفیت جامع و استفاده از استانداردهای بین المللی و لازمه بقاء در بازارهای رقابتی است و همین عامل باعث گردیده که شرکت های ایرانی نیز اقدام به تنظیم و تدوین مقررات و ضوابط بر اساس استانداردهای جهانی نمایند که هم از فرایند صحیح تولید برخوردار شوند و هم به بازارهای جهانی راه یابند .

    1-2 بیان مسأله

    حضور مستمر و پایدار در بازارهای جهانی و توفیق در امر توسعه صادرات به عنوان یک استراتژی اساسی در توسعه صنعتی کشور مطرح می باشد و چون تحقق این امر ، در صورت عدم برخورداری محصولات و خدمات از کیفیت قابل رقابت با محصولات و خدمات مشابه در خارج از کشور میسر نیست ، اهمیت توجه به مدیریت کیفیت بر همگان آشکار می سازد . در این راستا سیستم های مدیریت کیفیت که ابزار مناسبی برای فراهم آوردن دوام و تکرار پذیری سطح کیفیت مورد انتظار می باشند ، وارد عرصه شده و اولین نسخه سری استاندارد بین المللی ایزو 9000 که ارائه کننده الگوهای اجرایی سیستم های مدیریت کیفیت می باشد در سال 1987 تدوین گردیده است . نسخه دوم این استاندارد یعنی ویرایش سال 1994 حدوداً از سال 1374 به ایران وارد و بکار گرفته شده است . استاندارد مذکور با پذیرش رو به افزایشی در طی چند سال اخیر رو به رو بوده و بطور فنی به یک الزام ( غیر رسمی ) اجتناب ناپذیر در تجارت بین المللی به ویژه صادرات به کشورهای اروپایی و آمریکایی تبدیل و به عنوان یک عامل حیاتی برای شرکت های صنعتی و خدماتی در ایران و برخی کشورهای جهان مطرح گردیده است .امروزه سازمان هایی که موفق ترند که مدیریت کیفیت جامع (TQM) را در برنامه های استراتژیک خود قرار داده و ایزو را در همین چارچوب مورد توجه قرار دهند . بنابراین ایزو 9000 نه تنها یک هدف غایی و نهایی نیست ، بلکه یک زیر نظام ضروری و پدیده ای واسطه ای در مجموعه نظام کیفیت فراگیر می باشد و بعنوان پل ارتباطی بین مدیریت کلاسیک و مدیریت کیفیت عمل می نماید .در کشور ایران آن طور که باید و شاید صنعت دارای پویایی و بهره وری نبوده و حرف منابع به مراتب بیش از آن چیزی است که لازم است و نه آن چیزی است که مورد قبول بازار رقابتی است . رضایت مشتری از موضوعات مورد توجه جوامع جهانی است با پیشرفت سریع در بازارها ارتباطات و فن آوری مربوطه توان پاسخگویی به مشتریان رو به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند .به کارگیری استانداردهای سری ایزو 9000 به عنوان ضامن کیفیت مستلزم تغییر است که این خود یک ضرورت است نه یک تجمل و قضایای کاغدبازی و به اصطلاح بروکراتیک محض که نه تنها چیزیعاید صنعت نمی کند بلکه موجب یاس و سرخوردگی می گردد . مسئولات و مسائل بسیار زیادی در زمینه دریافت استمرار و فعالیت و نتایج به کارگیری استانداردهای سری ایزو 9000 در کشور ایران وجود دارد که پاسخ به آنها می تواند هر کدام به عنوان راهکار برای سایرین و گسترش فرهنگ صحیح استاندارد و کپی در سطح ملی بقاء و رشد در سطوح جهانی باشد .با توجه به مطالب ذکر شده سوال اصلی تحقیق این است که آیا سیستم های مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو 9000 با وجود هزینه ای که برای ایجاد ، استقرار ، ثبت و نگهداری آن داشته ، توانسته است سازمان ها را به اهداف مورد نظر یعنی بهبودكيفيت در بازارهای کسب و کار محلی و جهانی نائل گرداند؟) سجادي ، (1380)، نقش رضايت مشتري در کسب و کار ،صص12-15)

    1-3. ضرورت و اهمیت تحقیق

    رشد قابل توجه تجارت جهانی در دهه پیشین تاثیر به سزایی بر ساختار سنتی اقتصاد جهانی گذاشته است و به نظر می رسد که در قرن جدید این رشد همچنان با نیروی مضاعف به تغییراتی بنیادی تر و شتابان تر دامن بزند . امروزه کیفیت مهمترین عامل برای موفقیت در بازارهای جهانی است . تحقیقاتی که اخیراً توسط کشورها صنعتی انجام شده عوامل موثر در بازار رقابت جهانی و میزان اهمیت هر یک از آنها را برای موفقیت در رقابت جهانی مشخص می کند . امروزه در شرایطی که شرکتهای مختلف به سمت تولید محصولات مشابه گام بر می دارند و تولید فراتر از میزان جامعه می باشد رقابت جهت کسب سهم بیشتری از بازار بین شرکتها و موسسات تولید کننده برقرار بوده و آنهایی که خود را با شرایط جدید هماهنگ نکرده و هنوز تولید کالا و خدمات خود را مطابق با سلیقه های شخصی ارائه می کنند بی تردید محکوم به حذف از صحنه رقابت و تجارت خواهند بود .در اینجا استانداردهای جهانی می توانند بهترین اهرم برای دوری جستن از عواقب ناخواسته از این قبیل باشند . در این چهارچوب تقاضا برای محصولات و خدمات ایزو به بالاترین سطح خود خواهد رسید .از ایزو خواسته می شود تا شالوده ای استوار و عادلانه برای تبادل کالا و خدمات در سطح جهانی بنا نهاده و تمامی عناصر مورد نیاز بازار و نیروهای اجتماعی را مدنظر قرار بدهد و به خلق فرصتهای برابر برای فعالیت در تجارت جهانی می پردازد .ایزو از جایگاه بی همتایی برای حمایت و متعادل سازی روند توسعه تجارت جهانی برخوردار است این جایگاه برخاسته از پیشینه دستاوردهای گرانمایه ایزو است که حاصل مشارکت وسیع و عادلانه کشورهای عضو می باشد با توجه به قوت گرفتن بحث کیفیت و بهبود مستمر آن در کشورمان ، سازمانها بعد از یک مدت طولانی در عرصه صنعت و تجارت در خصوص کیفیت و کسب رضایت مشتری بر این باور شده اند که در این طوفان تحولات و دگرگونی ها راهی جز پیدا کردن ابزارهایی برای رسیدن به پایداری و بقاء در بازارهای جهانی ندارد . باید پذیرفت که مشتری همه امید یک موسسه تجاری است در شرایط حاضر توجه به کیفیت کالا در جهت ارتقاء رضایت مشتری به عنوان یک ضرورت و پیش نیاز در مبادلات تجاری مطرح است در این راستا استاندارد یکی از عواملی است که به اشکال مختلف در ارتقائ مشتری نقش دارد . مهمترین نقش استاندارد تضمین کیفیت است به عبارت دیگر توجه به استاندارد یعنی ایجاد تعادل در کیفیت استانداردهای سیستم کیفیت که دارای سابقه کمتری نسبت به استانداردهای محصول می باشد . کسب انواع استاندارد که روزی یک امتیاز به حساب می آمد اینک یک نیاز است و بدون داشتن شرایط استاندارد ادامه حیات صنایع و خدمات دشوار شده است .

    با توجه به اینکه کیفیت یک ضرورت است نه یک تجمل ، در گسترش فرهنگ رعایت استاندارد نیز دست کم سه طرف دخالت موثر دارند یک طرف مقامات مسئول در امر تدوین استانداردها طرف دوم مصرف کنندگان و تولیدکنندگان کالا و خدمات و طرف سوم که ما هم در شمار آنان هستیم ارگانهای آموزشی ، فرهنگ سازان جامعه و از جمله رسانه ها به عنوان عامل تبلیغ کننده و آگاهی دهنده گسترش فلسفه استاندارد عمل می کنیم امروزه با توجه به اینکه خطراتی متوجه استانداردهای ایزو 9000 و سایر سیستمهای تضمین کیفیت و فراتر از آن جنبش کیفیت خواهی صنایع و شرکتهای ایرانی است . بنابراین با توجه به شرایط خاص حاکم بر اقتصاد کشور و اهمیت صادرات برای حل معضلات اقتصادی ، کوشش جمعی برای حل چنین خطراتی می تواند در بلند مدت تأثیرات مثبتی به همراه داشته باشد .استانداردهای سری ایزو 9000 با شعار کیفیت از اصلاح فرایند حاصل می گردد ، نه ارزیابی کالا ، سازمان را به صورت دقیق مورد بررسی قرار داده و نحوه استفاده بهینه از تجهیزات و عوامل تولید را بیان می دارد که حاصل آن چیزی جز کاهش ضایعات و جلوگیری از اتلاف وقت افزایش هزینه های سربار تولید نیست که نهایتاً منجر به تولید انبوه و کاهش قیمت محصولات و قیمت تمام شده و افزایش میزان تقاضا میشود که منتج به افزایش سهم بازار می گردد .در سالهای اخیر بحث استاندارد از تعریف صرفاً ملی پا فراتر نهاده و در جهت حضور در بازارهای جهانی ضرورت دریافت بعضی از گواهینامه ها و رعایت مقررات بین المللی ضروری به نظر می رسد و آنچه به عنوان گواهینامه ایزو 9000 مطرح است تاییدی است بر وجود و اجراء سیستم کیفیت در سازمان عرضه کننده و ابزاری در اختیار عرضه کننده برای اثبات توانایی در محقق کردن ادعاهایش در بازار است . هدف نهایی بررسی این سیستم کیفی بهبود کیفیت ، بهره وری ، افزایش انگیزه ها ، تسهیل ارتباطات و گردش اطلاعات و در نهایت رسیدن به فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر می باشد .از سوی دیگر پیرامون بررسی اثرات استاندارد ایزو 9000 در شرکتهای دارنده این گواهینامه تحقیقات اندکی صورت گرفته است ، لذا ضروری به نظر می رسد که پژوهشهای سیستماتیکی جهت تعیین وضعیت دسترسی به اهداف استقرار سیستم های مدیریت در شرکت های صنعتی و خدماتی انجام پذیرد .

    1-4- اهداف و کاربردهای تحقیق

    برای حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی صنایع نیازمند آن هستند تا سیستمهایی را به کار گیرند که هر روز موثرتر و کارآمدتر میگردند و منجر به بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتریان و ذینفعان سازمان می شوند سیستمهای تضمین کیفیت در این راستا ابزار سودمندی میباشند ، اما آز آنجا که استقرار نظامهای مدیریت کیفیت تضمین کیفیت منابع زیادی را از سازمان طلب می کند لذا برای جلوگیری از صرف بیهوده منابع و تخصیص منابع محدود موجود جهت استقرار سیستمهای موثر وکارآمد اثرات استقرار سیستمهای تضمین کیفیت باید به دقت مورد مطالعه و ارزیابی قرار گیرد . در همین راستا اهداف تحقیق عبارتند از :

    ياده سازي استاندارد ايزو درکارخانه بر روی كيفيت محصول توليدي اثر دارد.
    پياده سازي استاندارد ايزو بر روی خدمات پس از فروش تاثیر دارد.
    پياده سازي استاندارد ايزو و ایجاد نظم و انظباط در بخشهای مختلف ،با تولید محصولات با کیفیت تر، بهینه سازی مصرف انرژی اثر دارد.

    1-5) تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق

    در این تحقیق دو متغیر وجود دارد یکی مستقل و دیگری وابسته است.متغیر مستقل این تحقیق کارخانه پارس خزر و تمامی کارکنان آن می باشد و دارای دو متغیر وابسته می باشد یکی کیفیت کالا(پارس خزر) و دیگری استاندارد ایزو می باشد.

    -6) فرضیات تحقیق

    فرضيه اصلي

    رابطه معنا داری بين پياده سازي استاندارد ايزو درکارخانه وكيفيت محصول توليدي وجود دارد؟

    فرضيه فرعي
    ...

    1-7)متغیر تحقیق

    متغیر مستقل : متغیر مستقل در این پژوهش ایزو می باشد. متغیر وابسته : متغیر وابسته در این پژوهش کیفیت کالا می باشد.

    1-8 )تعاریف

    1-1-8) تعریف ایزو

    ایزو (ISO) مخفف عبارت International Organization for Standardization به مفهوم سازمان بین‌المللی برای استانداردسازی است. در حال حاضر، این سازمان بین‌الملی متشکل از یک شبکه از مؤسسات استاندارد ملی در 157کشور دنیا است، که بر پایه یک مرکز در هر کشور و یک مرکز اصلی در شهر ژنو - سوئیس- فعالیت می‌کند که وظیفه هماهنگی مراکز مختلف را برعهده دارد. امروزه رعایت استانداردهای ایزو در تولید و عرضه محصولات و خدمات از چنان اهمیتی برخوردار است که در عرصه تجارت جهانی، استاندارد‌های ایزو شرط اولیه در داد و ستدهای بین‌المللی قرار گرفته است.

    2-1-8) تعریف کیفیت کالا

    ‌تعریف ‌دقیق «كیفیت» ‌عبارت ‌است ‌از «بی‌عیب ‌بودن» یا به عبارت دیگر کیفیت یعنی برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری. ‌ولی ‌بیشتر ‌شركت‌های ‌مشتری¬محور ‌پا ‌را ‌از ‌حد ‌چنین ‌تعریف ‌محدودی ‌فراتر گذارده ‌و ‌كیفیت ‌را ‌بر ‌حسب ‌رضایت ‌مشتری ‌تعریف ‌می‌كنند. ‌برای ‌مثال ‌معاون ‌ریاست ‌بخش ‌كنترل ‌كیفیت ‌در ‌شركت ‌موتورلا (شركتی ‌كه ‌در ‌زمینه ‌تلاش‌های ‌كیفیت ‌كامل ‌در ‌آمریكا ‌پیشرو ‌است) ‌می‌گوید: «كیفیت ‌باید ‌چیزی ‌برای ‌مشتری ‌به ‌ارمغان ‌آورد.» ‌تعریفی ‌كه ‌ما ‌درباره ‌نقص ‌یا ‌عیب ‌كالا ‌می‌كنیم ‌چنین ‌است: «اگر ‌مشتری ‌آن ‌را ‌دوست ‌ندارد، ‌كالا ‌یا ‌محصول ‌معیوب ‌است».

    با کلیک روی +۱ ما را در گوگل محبوب کنید
    صفحه اصلی| تحقیق | تحقیق های آماده | ترجمه | ترجمه آماده | کار آماری | کار آماری آماده | طرح کارآفرینی | نما و پلان

    شماره پاسخگوی سایت : 09118370377 - 09111491359
    Email : tahghighnet@yahoo.com
    www.tahghigh.net 2007 - 2016