کار آماری بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر وفاداری مشتریان

تاثیر فرهنگ سازمانی بر وفاداری مشتریان

فرضيه ‏هاي تحقیق:

● فرضیه اصلی : بین فرهنگ سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

● فرضیه های فرعی :

1 ـ بین خلاقیت و خطرپذیری در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

2 ـ بین توجه به جزئیات در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

3 ـ بین توجه به نتیجه در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

4 ـ بین توجه به افراد در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

5 ـ بین تشکیل تیم در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

6 ـ بین سطح تحول د در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

7 ـ بین ثبات یا پایداری در سازمان و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

معه آماری پژوهش حاضر مشتریان ( افراد دارای حسابهای جاری ، کوتاه مدت ، بلند مدت و پس انداز و... ) کلیه بانکهای دولتی استان گیلان می باشند .

). نمونه آماری این پژوهش مشتریان سه شعبه از بانک صادرات شهرستان رشت جهت نمونه انتخاب گردیده است.

روش تجزیه وتحلیل داده ها

دراین تحقیق ازتکنیک های موجود در آمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است. آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مسأله یا موضوع مورد مطالعه استفاده می گردد دراین تحقیق در مرحله اول تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از روشهای آمار توصیفی به بیان خواص نمونه مورد مطالعه، تجزیه وتحلیل بخش اول به صورت ارائه جداول یک بعدی به صورت فراوانی مطلق و نسبی پرداخته شد. ودرمرحله بعد به آزمون فرضیات با استفاده از رومی همبستگی پیرسون پرداخته شده است.