موضوع : ارتباط روانشناسی با بازاریابی تحویل در محیط : word

عنوان سفارش : ارتباط روانشناسی با بازاریابی تعداد صفحه : 12 قیمت : 6000 تومان جهت سفارش اینجا کلیک کنید <-- نمایش تحقیق بعدی ..... نمایش تحقیق قبلی -->

امروزه دیگر هیچ یک از علوم به تنهایی نمی توانند مسائل سازمانی را حل و فصل کنند. در حوزه ارتباط با مشتری برای ارتقای منافع سازمان که همراه با رضایت مشتری حاصل می گردد ناچار از
به کارگیری علوم میان رشته ای هستیم.
لارس تیرسون می گوید:
کمپانی ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته ای را در مورد رفتار شناسی مشتری ها به کار گیرند.
این بینش باید به طور کامل در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تمامی رهبران جای بگیرد .این رویکرد جدید، مسیرهای تازه ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتری ها به وجود می آورد.باید پذیرفت که نویدبخش ترین و بهترین مرزهای دانش و دانایی معمولاً در محدوده ی بین حوزه های مختلف قرار دارند نه در داخل و مرکز آن حوزه ها. با این مقدمه به استحضار می رسانم: از دو سال قبل در TMBA نسبت به برگزاری سمینارهای دو و سه روزه با عنوان روانشناسی ارتباط با مشتری اقدام کردیم.
این دوره تلاش دارد بین سه رشته از علوم که شامل روانشناسی، ارتباطات و بازاریابی با تکیه بر مشتری نوازی، تعامل شایسته ایجاد کند.
بازاریابی چیست؟
بازاریابی کسب رضایت مشتری به شیوه ای سودآور است و تمام عملیات قبل از تولید تا پس از مصرف را شامل می شود.فعالیتهایی چون تحقیقات بازاریابی، تعامل با سازمان تولید، فروش، توزیع، مدیریت برند، ارتباطات، صادرات، خدمات حمایتی، و… جزئی از حوزه بازاریابی محسوب می شوند.
روانشناسی چیست؟
روانشناسی عبارت است از مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی.رفتار هرکاری است که ما می توانیم انجام دهیم و به صورت مستقیم قابل مشاهده است.اما فرآیندهای ذهنی همان افکار، احساسات و انگیزه هایی هستند که در درون انسان است و قابل مشاهده نیست.
ارتباطات چیست؟
ارتباطات را می توان جریانی دانست که در طی آن دو نفر یا تعداد بیشتری به تبادل افکار، نظریات، احساسات و عقاید می پردازند. شرکتها از طریق به کار بردن پیامهایی سعی می کنند رفتار دیگران را به نحوی تغییر دهند یا در آنها نفوذ کنند و از این راه موجب تحقق اهداف سازمانی گردند.
ارتباط یعنی فرآیند انتقال و درک اطلاعات، عقاید و احساسات از فرستنده به گیرنده به منظور ایجاد و تغییر دانشها ونگرش ها یا رفتار آشکار او.
شرکتها با فرآیند ارتباطات می خواهند بر محیط خرد اثر بگذارند. ارتباطات مدیریت فرآیند خرید مشتری در بلندمدت است.بر همین اساس بازاریابان به مرحله های پیش از خرید، زمان خرید و پس از مصرف توجه می کنند. چون مشتریان متفاوت هستند، لذا ارتباطات اثربخش در بخشهای مختلف بازار متفاوت است. ..................