سه شنبه 1 مرداد 1398
بازدید امروز : 1281 نفر

موضوع : نقش ارتباطات الکترونیک و طرق استفاده از آن در بهبود مدیریت سازمان
تحویل در محیط : word

عنوان سفارش :
نقش ارتباطات الکترونیک و طرق استفاده از آن در بهبود مدیریت سازمان
تعداد صفحه :
11
قیمت :
2500 تومان

چكيده:
مفاهيم ارتباطات الكترونيك و ارتباط با مشتري در بهبود مدیریت سازمان مفاهيم جديدي نيست، اما در طول دهه 90 با مهندسي مجدد فرآيندهاي تعاملي سازمان با مشتري مبتني بر فناوري اطلاعات، مديريت ارتباط با مشتري شكل گرفت. بدون ترديد گسترش اينترنت، سهم بزرگي در تحول روابط‌عمومي‌ها و برقراري ارتباط تعاملي با مشتري، گسترش ابزارهاي ارتباطي و ورود مفاهيم، شيوه‌ها و ابزارهاي نوين در عرصه مديريت ارتباط با مشتري داشته است.
اگرچه به‌كارگيري ارتباطات الكترونيك، روابط‌عمومي‌ها را به‌عنوان متوليان ارتباط تعاملي با مشتري به كلي متحول ساخته و ابزارهاي در دسترس را براي برقراري ارتباط با مشتريان و مديريت اين ارتباط دو سويه، و تعاملي در سازمان‌ها گسترش داده است، اما متاسفانه به‌رغم گسترش IT، كاربرد ارتباطات الكترونيك در سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بسياري از شركت‌ها، هنوز كاملا شناخته نشده است.
بسياري از سازمان‌ها، سيستم مديريت ارتباط با مشتري را يك بانك اطلاعاتي ارتباطي براي مديريت معاملات با مشتري، حفظ و نگهداري سوابق كار با مشتري و يا حتي ثبت مشخصات مشتري مي‌دانند. اما واقعيت آن است كه مديريت ارتباط مشتري CRM، مفهومي وراي اينهاست، اگرچه همه اين مفاهيم را شامل مي‌شود. مي‌توان در يك عبارت آن را مجموعه‌اي از اسلوب‌ها، نرم‌افزارها و امكانات اينترنتي دانست كه امكان مديريت ساخت يافته‌ي ارتباط سازمان با مشتري را فراهم مي‌كند.
امروزه گسترش روزافزون استفاده از فناوري اطلاعات، سازمان‌هاي متعالي را بر آن داشته تا از تكنولوژي‌هاي ارتباطي و به‌ويژه ارتباطات الكترونيك براي گسترش ارتباط با مشتري استفاده كرده و از آن براي افزايش آگاهي سازمان نسبت به نيازها، احتياجات و انتظارات مشتريان و درك بهتر آنها، بهره گيرند. فناوري ارتباطات و اطلاعات فرصت‌هاي جديدي را براي تعريف دوباره مديريت ارتباط با مشتري ايجاد كرده است. امروزه اين اصطلاح به مفهوم پياده‌سازي يك راه‌حل جامع و فراگير است كه با يكپارچه كردن افراد، فرآيندها و فناوري، ارتباط بين حلقه‌هاي فعاليتي مرتبط با مشتري را به‌گونه‌اي برقرار مي‌سازد كه ما محصل آن ارتباطي دوسويه، تعاملي و مبتني بر سودآوري و رضايت متقابل سازمان و مشتريانش است. اين سيستم با به‌كارگيري روش‌هاي بازاريابي الكترونيك، روابط‌عمومي‌هاي نوين الكترونيكي را قادر مي‌سازد تا از طريق اطلاع‌يابي و درك خواسته‌ها و نيازهاي مشتري، اطلاع‌رساني به بخش‌هاي عملياتي سازمان به‌منظور انطباق كالا يا محصول سازمان با خواسته مشتري و در نهايت وابسته كردن او به كالاها و خدمات سازمان، موجب تقويت ارتباط ميان مشتري و سازمان شوند. به عبارت ديگر بازاريابي الكترونيكي ديگر يك علمكرد مجزا كه منحصرا با فروش محصولات و خدمات ارتباط دارد، نيست بلكه فرآيندي مديريتي براي اداره كردن ارتباط ايجاد شده ميان سازمان و مشتري است.
مقدمه
هر اندازه كه فناورى روز به افق هاى جديدى دست مى يابد، دگرديسى جديدى در فرايند شكل گيرى سازمان ها و نهاد هاى سنتى در حوزه هاى مختلف ايجاد مى شود. سازمان هاى الكترونيكى، يكى از پديده هاى اخير سرزمين هاى ديجيتالى محلى و بين المللى است كه دولت هاى الكترونيكى جالبى را پديد آورده اند. دولت هايى كه قصد ارتباط با مخاطبان در فرمت هاى غيرحضورى، با توجيه سهولت و تسريع در امر ارتباطات و اطلاع رسانى و خدمات رسانى بهينه دارند.
ارتباطات الكترونيكى (e_organizations)
سازمان های الکترونیکی سازمانهایی هستند که مأموریت کلی آنها، نيل به هدف، در راستاى عملكردهاى الكترونيكى منسجم، هماهنگ و نيمه متمركز است. يك كاربرد فزاينده از كسب و كار الكترونيكى كه توجه رسانه ها را خيلى جلب نكرده است، استفاده از اينترنت صرفاً براى اداره يك سازمان در حال فعاليت است. در واقع ميليون ها سازمان وجود دارند كه كالايى را تحت اينترنت نمى فروشند اما كاربردهاى كسب و كار الكترونيكى را براى بهبود ارتباطات با سهامداران داخلى و خارجى و انجام بهتر فعاليت هاى كسب و كار سنتى استفاده مى كنند.
..................

تحقیقهای مشابه
نقش ارتباطات الکترونیک و طرق استفاده از آن در بهبود مدیریت سازمان
11 صفحه - 2500 تومان
بانکداری الکترونیک و نقش آن
10 صفحه - 1500 تومان
پروژه بررسی نقش انگیزش در بهبود اثر بخشی کارکنان رشته مدیریت صنعتی
50 صفحه - 25000 تومان
پایان نامه کارشناسی مدیریت صنعتی بررسی نقش انگیزش در بهبود اثر بخشی کارکنان
49 صفحه - 30000 تومان
پروژه رشته آموزش ابتدایی بررسی نقش آموزش در بهبود مهارت های زندگی دانش آموزان دوره ابتدایی پایه پنجم دختران همراه با جامعه آماری
45 صفحه - 17000 تومان
ترجمه مقاله و تحقیق - نقش بازارشناسی و یادگیری موقعیت بازار در بهبود ابتکار و راه اندازی تجارتهای کوچک و متوسط
12 صفحه - 12000 تومان
پروژه رشته مدیریت صنعتی بررسی نقش انگیزش در بهبود اثر بخشی کارکنان پارس خزر
72 صفحه - 18000 تومان
پایان نامه کارشناسی مدیریت بازرگانی بررسی نقش انگیزش در بهبود اثر بخشی کارکنان
132 صفحه - 20000 تومان
بررسی نقش انگیزش در بهبود اثر بخشی کارکنان
49 صفحه - 4500 تومان
پروژه رشته مدیریت بیمه نقش بیمه های دریایی در اقتصاد شهر همراه با پرسشنامه و جامعه آماری
71 صفحه - 15000 تومان
اهمیت و نقش مدیریت در اداره امور نهادهای فرهنگی
10 صفحه - 2000 تومان
ترجمه مقاله و تحقیق - نقش سیستم خبره در مدیریت منابع طبیعی 14
23 صفحه - 29900 تومان
ترجمه مقاله و تحقیق - روشهای منابع انسانی استراژیک و عملکرد نو آوری – نقش واسطه ای ظرفیت مدیریت دانش 21
30 صفحه - 9000 تومان
ترجمه مقاله و تحقیق - نقش جهت گیری بین¬المللی تیم مدیریت ارشد در تصمیم گیری استراتژیک بین¬المللی
9 صفحه - 9000 تومان
پروژه رشته مدیریت صنعتی بررسی نقش کارکنان پارس خزر
70 صفحه - 15000 تومان
بررسی نقش سیستم های اطلاعاتی در مدیریت توریسم
18 صفحه - 3500 تومان
پروژه رشته مدیریت صنعتی ـ بررسی نقش کارکنان پارس خزر
68 صفحه - 18000 تومان
ساختار سازمانی مدیران فرهنگی با تکیه بر مهارتهای موجود به چگونه می تواند در راستای پیشبرد اهداف سازمان نقش آفرینی نمایند
9 صفحه - 2000 تومان
ساختار سازمانی مدیران فرهنگی با تکیه بر مهارتهای موجود و پیشبرد اهداف سازمان نقش آفرینی
8 صفحه - 2000 تومان
ساختار سازمانی مدیران فرهنگی تا چه حد می تواند در راستای پیشبرد اهداف سازمان نقش آفرینی نماید
5 صفحه - 2500 تومان
کاراموزی نقش اعتبارات در سازمان جهاد کشاورزی
37 صفحه - 8000 تومان
بررسی نقش سازمان مردم نهاد NGO در پیشگیری از جرایم در کلان شهر ها
12 صفحه - 3000 تومان
بررسی نقش سازمان مردم نهاد NGO در پیشگیری
19 صفحه - 3000 تومان
چرخه مدیریت بهبود بهره وری در سازمانهای تولیدی
12 صفحه - 1500 تومان
مدیریت - چرخه مدیریت بهبود بهره وری در سازمانهای تولیدی
14 صفحه - 1500 تومان
پروژه مدیریت و برنامه ریزی دلایل عدم گرایش معلمان به کاربرد وسایل کمک آموزشی و راههای بهبود آن
76 صفحه - 15000 تومان
نقش مدیریت منابع انسانی در بهبود و توسعه سازمان
27 صفحه - 2500 تومان
تاثیر کارایی سازمان و مدیریت بر تحول اقتصادی
16 صفحه - 2500 تومان
مدیریت کار عملی در سازمان - مدیریت در آموزش و پرورش
76 صفحه - 7000 تومان
تطبیق مدیریت کیفیت جامع و سازمان یادگیرنده
14 صفحه - 2000 تومان
تاثیر هدفمند سازی یارانه ها بر سازمان و مدیریت شرکت های بیمه
12 صفحه - 2000 تومان
ترجمه مقاله و تحقیق - سازمان و مدیریت در حضور دولت 53
53 صفحه - 53000 تومان
پروژه رشته مدیریت دولتی بررسی تاثیر تعهد سازمانی برعملکرد سازمان ها
88 صفحه - 16000 تومان
پروژه مدیریت صنعتی بازرگانی رابطه بین سبک رهبری با رضایت شغلی کارکنان در اداره کل سازمان فنی و حرفه ای
52 صفحه - 12000 تومان

ترجمه انگلیسی به فارسی سایت تحقیق

برای پیدا کردن ما فقط کافیست «سایت تحقیق» را در گوگل سرچ کنید

ترجمه فارسی به انگلیسی سایت تحقیق
رفرنس نویسی با نرم افزار endnote سایت تحقیقصحافی پایان نامه رساله مقاله کتاب سایت تحقیق
با کلیک روی +۱ ما را در گوگل محبوب کنید

Tel : 09118370377
Email : tahghighnet@yahoo.com
Telegram : @tahghighnet
channel: https://t.me/tahghighchannel
Instagram : tahghighnetinsta
www.tahghigh.net
2019 - 2007